Chính sách bán hàng

1. TRONG LÃNH THỔ VIỆT NAM

 
I.1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TRONG NƯỚC

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng:
Đối với các đơn hàng tại Hà Nội (áp dụng với các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Tây Hồ, Hoàng Mai, Thanh Xuân), Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc buổi chiều) hoặc dưới 24 tiếng (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).
Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 36 tiếng đến 72 tiếng từ khi chúng tôi xác nhận được thanh toán.
(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại +8424 39381154 hoặc +84 936631368 hoặc địa chỉ email info@tanmydesign.com để được hỗ trợ.

Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:
Hà Nội
Tùy theo trọng lượng và kích thước của sản phẩm
Tỉnh/thành khác
Tùy theo trọng lượng và kích thước của sản phẩm. Riêng các sản phẩm dễ vỡ, đồ sơn mài, nghệ thuật sẽ được tính phí riêng

I.2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ TRONG NƯỚC

• Chính sách đổi hàng:

• Trong vòng 03 ngày (trước ngày cuối cùng của tháng): được phép đổi hàng ngang hoặc hơn giá  nếu sản phẩm còn nguyên tem mác/chưa sửa dụng/giặt/hỏng/xước… Yêu cầu khách hàng gửi kèm hóa đơn mua hàng. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.

 
Chính sách trả hàng:

• Chúng tôi chỉ nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
 
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Điều kiện đổi hàng
• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng. (trước ngày cuối cùng của tháng)
• Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có)
 
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
 
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi qua hotline +84 936631368 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi (qua viber, zalo, messenger) để xác nhận. 
 
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
 
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Tân Mỹ Design, 61 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam từ 8h30-17h00 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số +84 936631368 để thông báo trước.  
 
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
 
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 
 
Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.
 
I.3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG TRONG NƯỚC

- Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 02h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công.  Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại +84 936631368 và gửi email về địa chỉ info@tanmydesign.com để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
 -  Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 01 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
-  Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng
 Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website www.tanmydesign.com hoặc liên hệ theo số điện thoại + 84 936631368 hoặc +8424 39381154; địa chỉ email: info@tanmydesign.com
Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ THỜI TRANG TÂN MỸ (Tanmy Design)
Địa chỉ:  số 61, phố Hàng Gai, phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội
Điện thoại: +8424 - 3938.1154
Hotline: +84 936631368
E-mail: info@tanmydesign.com 
 
II. NGOÀI LÃNH THỔ VIỆT NAM

II.1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN QUỐC TẾ

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện và chuyển phát nhanh UPS theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng:
Thời gian giao hàng sau khi chúng tôi đã nhận được thanh toán và xác nhận đơn hàng của quý khách hàng đối với các địa điểm khác nhau, thời gian giao hàng khác nhau, chi tiết như dưới đây

• Châu Á – Thái Bình Dương: 3-5 ngày làm việc
• Châu Âu, Mỹ, Phi: 5-10 ngày làm việc
• Các khu vực khác: 7-10 ngày làm việc

Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại +8424 39381154 hoặc +84 936631368 hoặc địa chỉ email info@tanmydesign.com để được hỗ trợ.
Phí vận chuyển: Chúng tôi sẽ thông báo tới khách hàng qua email info@tanmydesign.com tùy theo trọng lượng, kích thước, và nơi nhận hàng

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ QUỐC TẾ

 Chính sách đổi/ tr ả hàng:

• Chúng tôi chỉ nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc gửi nhầm hàng
• Trước khi gửi hàng cho quý khách, chúng tôi sẽ gửi ảnh hàng hóa qua email, quý khách vui lòng xác nhận đơn hàng qua email info@tanmydesign.com

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
 
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Trường hợp hàng lỗi do vận chuyển

• Liên lạc ngay với chúng tôi qua email info@tanmydesign.com trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng và liên lạc với UPS theo hướng dẫn https://www.ups.com/us/en/help-center/delivery-issues/damaged-package.page
• Những trường hợp khác liên lạc với chúng tôi qua email info@tanmydesign.com  

 
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
 
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được trả hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi qua hotline +84 936631368 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi (qua viber, zalo, messenger) hoặc email info@tanmydesign.com  để xác nhận. 
 
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
 
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Tân Mỹ Design, 61 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội 10000, Việt Nam. Điện thoại +8424 39381154 Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số +84 936631368 để thông báo trước.  
 
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
 
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 
 
Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.
Trong trường hợp cửa hàng hết hàng đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn lại 100%  tiền cho những quý khách đã thanh toán (Không bao gồm phí vận chuyển hàng hóa và các phí ngân hàng dịch vụ liên quan)

 
II.3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

• Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 02 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán (trừ phí ngân hàng liên quan)
• Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng

 Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục https://www.ups.com/us/en/Home.page với tracking code đã được chúng tôi thông báo hoặc liên hệ theo số điện thoại + 84 936631368 hoặc +8424 39381154; địa chỉ email: info@tanmydesign.com
Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ THỜI TRANG TÂN MỸ (Tanmy Design)
Địa chỉ:  số 61, phố Hàng Gai, phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội 10000, Việt Nam
Điện thoại: +8424 - 3938.1154
E-mail: info@tanmydesign.com