Bảo hành, hoàn trả và đổi hàng

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ TRONG NƯỚC
Quy định về đổi trả

Chúng tôi chỉ nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc trường hợp hàng giao không đúng mẫu mã, kích thước, loại mà khách đã đặt. Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng liên lạc ngay với chúng tôi để xác nhận tình trạng hàng hóa và yêu cầu đổi trả.

Điều kiện và quy định đổi trả:
Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà khách hàng có thể đổi trả sản phẩm. Điều kiện:

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do www.tanmydesign.com chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
Trường hợp gửi lại hàng hóa nhưng không thuộc diện được đổi trả đã nêu trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm đối với chi phí phát sinh trong việc đổi, trả sản phẩm.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
 
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi qua hotline +84 936631368 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi (qua viber, zalo, messenger) để xác nhận. 
 
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như: Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
 
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Tân Mỹ Design, 61 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam từ 8h30-17h00 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số +84 936631368 để thông báo trước.  
 
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách

Chính sách bảo hành
Tùy theo từng sản phẩm cụ thể mà thời gian bảo hành có thể khác nhau. Những mặt hàng sau không được bảo hành: đồ nghệ thuật, đồ sơn mài, đồ vải. Chúng tôi chỉ nhận hàng trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ QUỐC TẾ 

Chính sách đổi/ trả hàng:

• Chúng tôi chỉ nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc gửi nhầm hàng
• Trước khi gửi hàng cho quý khách, chúng tôi sẽ gửi ảnh hàng hóa qua email, quý khách vui lòng xác nhận đơn hàng qua email info@tanmydesign.com

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
 
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Trường hợp hàng lỗi do vận chuyển

• Liên lạc ngay với chúng tôi qua email info@tanmydesign.com trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng và liên lạc với UPS theo hướng dẫn https://www.ups.com/us/en/help-center/delivery-issues/damaged-package.page
• Những trường hợp khác liên lạc với chúng tôi qua email info@tanmydesign.com  

 
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
 
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 03 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được trả hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Chúng tôi qua hotline +84 936631368 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi (qua viber, zalo, messenger) hoặc email info@tanmydesign.com  để xác nhận. 
 
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
 
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Tân Mỹ Design, 61 Hàng Gai, Hoàn Kiếm, Hà Nội 10000, Việt Nam. Điện thoại +8424 39381154 Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số +84 936631368 để thông báo trước.  
 
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
 
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi. 
 
Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.
Trong trường hợp cửa hàng hết hàng đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn lại 100%  tiền cho những quý khách đã thanh toán (Không bao gồm phí vận chuyển hàng hóa và các phí ngân hàng dịch vụ liên quan)